SERTEK ("Biz", "Şirket") olarak, web sitemizi ziyaret eden ve hizmetlerimizden yararlanan kullanıcılarımızın ("Kullanıcı") gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. İşbu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verilerinizin toplanma yöntemleri, işlenme amaçları, aktarıldığı taraflar ve haklarınız konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Toplanan Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla, aşağıdaki kişisel verilerinizi toplayabiliriz:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, adres, e-posta adresi.
- İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, internet sitesi giriş-çıkış bilgileri.
- Hizmet Talep Bilgileri: Cihaz tipi, arıza detayları ve servis geçmişi.
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı
Toplanan kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Teknik servis hizmetlerinin sunulması ve yürütülmesi,
- Müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin yönetilmesi,
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
- Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyeti anketlerinin yapılması,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
3. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yasal düzenlemelerin öngördüğü kapsamda ve yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak kaydıyla;
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
- Hizmetlerimizi yürütmek üzere iş birliği yaptığımız tedarikçilerimize ve iş ortaklarımıza (örneğin; teknik servis ekiplerimiz) aktarılabilir.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, web sitemiz, çağrı merkezimiz veya servis ekiplerimiz aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanmaktadır. Bu veriler, "sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması", "veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi" ve "ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir.
5. Veri Sahibi Olarak Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Bu haklarınızı kullanmak için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.
6. İletişim
Gizlilik politikamızla ilgili her türlü soru ve görüşünüz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:
Telefon: 0850 303 23 71
Adres: Şabanoğlu Mah. 19 Mayıs San. Sit. 74. Sk. No:19, 55330 Tekkeköy/Samsun